به نام خدا

شیوه نامه ارائه خدمات

مراحل خرید :

1.مراجعه مشتری به نمایندگان رسمی فروش و یا سامانه فروشگاه مجازی کالاسیس (www.kalasys.com)

2.ارائه اطلاعات و راهنمایی مشتری جهت انتخاب صحیح تجهیزات مورد نیاز

3.* صدور فاکتور *ارایه کارت ضمانتنامه *ارایه راهنمای استفاده صحیح از تجهیزات * ارایه فهرست مراکز خدمات پس از فروش

4.ثبت تجهیزات خریداری شده به منظور استفاده از حق گارانتی و خدمات پس از فروش به شیوه زیر،

• ارسال اطلاعات فروش تجهیزات از سوی فروشنده به دفتر کزی
• ثبت اطلاعات مشتری و تجهیزات خریداری شده توسط مشتری از طریق سامانه کالاسیس، پنجره خدمات پس از فروش و یا پیامک به شماره 09120139371 با درج اطلاعات زیر
• -تاریخ خرید
• -شماره فاکتور
• -شماره سریال
• -نام خریدار
• -شماره تلفن همراه
• شروع گارانتی از تاریخ مندرج در فاکتور فروش و ارائه خدمات مربوطه منوط به ارسال اطلاعات توسط مشتری به شرکت می باشد.
• شماره اشتراک مشتری، شماره تلفن همراه وارد شده خواهد بود.

درصورت بروز ایراد در تجهیزات:

1.مشتری می تواند با واحد خدمات پس از فروش مستقر در فروشگاه مرکزی و یا دفتر مرکزی شرکت تماس حاصل نموده و یا به نزدیکترین نمایندگی فروش در سایر شهرها مراجعه نماید .

2.تکمیل فرم مربوط به خدمات پس از فروش / گارانتی

3.پس از مراجعه مشتری به واحد خدمات پس از فروش و تکمیل فرم فوق چنانچه تجهیزات مورد نظر مشمول گارانتی/خدمات پس از فروش باشند، مراحل زیر از سوی مرکز خدمات انجام خواهد شد:

• بررسی اولیه و ظاهری کالا و تکمیل چک لیست مربوطه
• بررسی فنی اولیه و،
• -اطمینان از آشنایی کاربر با نحوه استفاده صحیح و شرایط عملکرد بهینه تجهیزات
• -شناسایی نواقص و ایرادات و درج در چک لیست
• -رفع نواقص و ارائه توضیحات لازم به مشتری در صورتی که امکان رفع نقص در همان زمان میسر باشد.
• -اعلام وضعیت شمول گارانتی و یا خدمات مشمول هزینه به مشتری.
• -ارائه رسید تحویل گرفتن تجهیزات به مشتری در صورتی که انتقال تجهیزات به تعمیرگاه مد نظر باشد.
• -ارسال تجهیزات به واحد خدمات پس از فروش و انجام مراحل رفع نقص و تنظیم صورتحساب خدمات ارائه شده جهت موارد خارج از شمول گارانتی.
• -تسویه حساب با مشتری و ارسال تجهیزات به محل تحویل گیری تجهیزات جهت عودت به مشتری.
• -درج سوابق خدمات ارائه شده در سامانه خدمات پس از فروش از سوی تعمیرگاه و یا مرجع تحویل گیری تجهیزات.

4.درخواست از مشتری جهت تکمیل فرم نظر سنجی. (اختیاری)