VoIP چیست؟

کسب و کارهای امروزی در حال پیشرفت در بخش های متعددی می باشند و یکی از این پیشرفت ها را می توان جایگزینی سیستم VOIP با سیستم تلفن تجاری سنتی دانست. سیستم VOIP دارای مزایای بسیاری است و در کسب و کارهایی که وابسته به تلفن های ثابت می باشند، می توان با تغییر سیستم تلفن قدیمی به سیستم جدید از امکانات جانبی فراوان آن از جمله صرفه جویی در هزینه و دسترسی آسان تلفن مجازی بهره مند گردند.

در این مقاله قصد داریم با بررسی بیشتر تلفن های VOIP و مقایسه آن با تلفن های سنتی، اطلاعات مناسبی را در اختیار شما عزیزان قرار دهیم.

تلفن ثابت

کارکرد تلفن های ثابت از طریق سیم های مسی و یا فیبر نوری می باشد که شماره تلفن های خانه و مشاغل را به شبکه های تلفن PSTN یا POST متصل می کند و دیتای صوتی آنالوگ را به شخصی که آن طرف خط است منتقل می کند. تلفن های ثابت سنتی در نظر مردم بسیار قابل اطمینان می باشند، اما لازم به ذکر است که آن ها دارای معایب و نقاط ضعفی نیز می باشند که باعث می شود برای محیط های اداری امروزی چندان مناسب به نظر نرسند و کارایی مورد انتظار را نخواهند داشت.

تمامی امکاناتی که تلفن های ثابت سنتی دارند شامل پیام صوتی، تماس کنفرانسی، شناسه تماس گیرنده و انتظار مکالمه است. این قابلیت ها نیز با پرداخت هزینه اضافی ارائه می شوند و با این حال از قابلیت های تلفن های VOIP بسیار محدودتر می باشند. سرویس های تلفن های سنتی نمی توانند قابلیت های پیشرفته ای همچون مسیریابی تماس ورودی، کنفرانس ویدیوئی، صندوق صوتی و ... را برای کاربران فراهم کنند.عموما یک تصور اشتباه در ارتباط با هزینه این دو نوع تلفن وجود دارد. بسیاری از افراد گمان می کنند تلفن های رومیزی معمولی ارزان تر از تلفن های دیجیتالی می باشند. این در حالیست که هزینه تجهیزات فیزیکی، مکالمات محلی و مکالمات با مسافت های طولانی، هزینه های اضافه کردن خط و امکانات جانبی آن ها را بسیار گران تر نیز می کند. در فضاهای اداری استفاده از این تجهیزات علاوه بر افزایش بیش از حد انتظار هزینه ها، سبب اشغال فضای زیادی نیز می شوند.

تلفن VOIP

Voice Over Internet Protocol یا VOIP را می توان به عنوان تلفن های مدرن معرفی کرد که امکان برقراری و دریافت تماس تلفنی را از طریق اینترنت برای کاربران فراهم می کنند.فناوری VOIP، به منظور برقراری تماس نیازی به استفاده از سیم کشی نخواهد داشت و برقراری ارتباط از طریق اتصال پهنای باند اینترنت توسط روتر و یا وایفای فراهم می شود. شما می توانید با کامپیوتر، تلفن هوشمند و یا تبلت، تماس برقرار کنید و یا به تماس های ورودی خود پاسخ دهید. با استفاده از سیستم VOIP می توان از طریق هر دستگاهی که قابلیت اتصال به اینترنت را دارد، تماس برقرار نمود و نیازی به تهیه تجهیزات اضافه وجود ندارد.

سیستم VOIP برنامه هایی با امکان تماس داخلی رایگان و طرح های مکالمه ماهیانه نیز دارد که می تواند هزینه ها را به میزان قابل توجهی کاهش دهد. در نصب این نوع تلفن ها، عموما نیازی به پرداخت هزینه نصب نمی باشد و امکانات پیشرفته در قیمت های ماهیانه گنجانده می شود و تنها یک نرخ ثابت در ابتدا پرداخت می شود. در این سیستم می توانید در هر زمان و متناسب با نیاز خود، تعداد خطوط و داخلی ها را تغییر دهید و امکانات مورد نیاز خود را فعال سازید.از دیگر امکانات تلفن های VOIP، پشتیبانی از کنفرانس های صوتی ویدئویی، صندوق صوتی مجازی، فکس انلاین و موارد بسیار دیگری است که این تلفن ها را از تلفن های سنتی متمایز می کند.تلفن های VOIP بر بستر سرویس مبادله شعبه خصوصی مبتنی بر ابر ارائه می شوند و این امکان را برای کاربران فراهم می آورد تا تمام سیستم تلفنی خود را با استفاده از اتصال آنلاین اجرا کنند و به این ترتیب هزینه های خود را کاهش دهند. تلفن های ابری محدودیت های جغرافیایی ندارند و افراد می توانند در هر مکانی به تلفن ثابت خود دسترسی داشته باشند.

تفاوت تلفن های ثابت معمولی و VOIP

- تلفن های معمولی نیازی به اتصال اینترنت برای کارایی ندارند اما VOIP باید به اینترنت متصل باشد.

- تلفن های معمولی به دستگاه تلفن و سخت افزار نیازمند هستند و VOIP می تواند از طریق هر دستگاهی که به اینترنت متصل شود، کارایی داشته باشد.

- VOIP به هنگام راه اندازی نیازی به هزینه های بالا ندارد، اما تلفن های معمولی هزینه هایی نسبتا زیادی را به دنبال دارند.

- هزینه تماس درون شبکه برای تلفن های VOIP رایگان است، در تلفن های معمولی این هزینه ها محاسبه می گردد.

- VOIP دارای امکانات جانبی رایگان است.

- در VOIP امکان جابجایی خط به هر نقطه از کشور وجود دارد، این امکان در تلفن های ثابت معمولی وجود ندارد.

- VOIP دارای کیفیت تماس HD می باشد، این قابلیت در تماس های تلفن های ثابت وجود ندارد.

- قطعی اینترنت بر کارایی VOIP تاثیر گذار است، در حالی که تلفن های ثابت این مشکل را ندارند.

مزیت های VOIP

سیستم تلفن VOIP امکانات مختلفی را برای کاربران فراهم می کند و سبب بهبود روند پاسخگویی و کسب رضایت بیشتر مشتریان می گردد. از مزایای تلفن های VOIP می توان موارد زیر را عنوان کرد:

- مسیریابی تماس

- سیستم تلفن گویا

- ضبط مکالمات

- توزیع خودکار تماس

- فکس انلاین

- همگام سازی با نرم افزارهای CRM

- سیستم گزارش گیری تماس ها

- اپلیکیشن موبایل

- صندوق صوتی

- کنفرانس صوتی و تصویری

- انتقال تماس

- قابلیت جا به جایی خطوط

- مقیاس پذیری بالا

- مراحل نصب سریع و پشتیبانی های 24 ساعته

- امکان ایجاد دفترچه تلفن

- دسترسی از طریق softphone

اولین تلفن ثابت سازمانی در ایران نکسفون پرو می باشد که توانسته دسترسی سازمان ها را به تلفن سازمانی بدون نیاز به سرور و تجهیزات بر بستر فناوری Hosted PBX فراهم کند.در این مطلب سعی کردیم با بررسی تلفن های VOIP و تفاوت آن با تلفن های ثابت و مزایای آن، اطلاعات کافی را به منظور تصمیم گیری بهتر شما عزیزان فراهم کنیم.